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媒體報道開網(wǎng)店的四大基礎(chǔ)技巧
發(fā)布時間：2023-09-19
與實體店一樣，網(wǎng)店一樣要巡查。通過仔細(xì)全面的巡查，才能了解店鋪的實際情況：營銷策劃的執(zhí)行情況、客服的接待與解決問題的能力、店鋪商品陳列與庫存情況、客戶對店鋪和產(chǎn)品以及服務(wù)的接受程度等等。作為網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人，巡店巡到位，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到機會，促使店鋪工作開展得井井有條，并為下一步的行動計劃打下良好的基礎(chǔ)。
>>>1.頁面管理是基礎(chǔ)
店鋪頁面是直接對消費者的，展示著品牌的形象。所以，巡店最基礎(chǔ)的，就是保證頁面無錯漏之處，一來錯漏難免引起消費者對品牌和產(chǎn)品的不信任感 ，二來如有錯漏，也難免被投訴和舉報，因此店鋪負(fù)責(zé)人需要每天對首頁版面、店鋪導(dǎo)航圖、Banner等進行檢查，查看是否有明顯的錯誤，圖片是否變形，鏈接是否正確等。
巡店時也應(yīng)該對日常貨品的價格和信息進行抽查，檢查價格圖標(biāo)與實際價格是否有錯落之處，以免造成商品實物與描述不符，引起投訴。
與實體店一樣，銷售活動關(guān)系到店鋪的生死，關(guān)系到品牌的成長，因此，營銷活動的執(zhí)行都是巡店的主要內(nèi)容之一。
此外，還需要對店鋪的營銷工具推廣結(jié)果進行分析，對比及時調(diào)整不合理的推廣，選擇最適合自己網(wǎng)店的推廣方式，提高投入產(chǎn)出比。除此以外，還需要每天查看競爭對手的店鋪，分析其流量來源、銷售狀況，了解對方的活動、新品等，做到知己知彼。最后，與平臺和品牌（廠家）保持良好的溝通，了解平臺活動的報名情況，及時查看及時處理平臺發(fā)來的站內(nèi)信。了解品牌（廠家）的新品、活動產(chǎn)品等相關(guān)資源。
>>>3.庫存管理也重要
做過電商的人想來都深深的體會過，客戶拍下了而倉庫沒有貨發(fā)出去是多么痛苦的事情。在這樣競爭激烈，每一個流量都來之不易的情況下，成交一個客戶所付出的艱辛難以想象。
因此，在巡店的時候，需要每天檢查下架的商品，查看是因為庫存為零即缺貨而下架，還是因為違規(guī)下架，根據(jù)下架的原因選擇與品牌商、廠家溝通產(chǎn)品到貨時間或替代商品的上架時間，通知所有客服相關(guān)的信息或者查看違規(guī)的原因，及時修正調(diào)整，重新上架。
>>>4.客服管理別忽略
客服相當(dāng)于實體店的店員，是銷售的主力，管理好客服對于店鋪的提升有非常大的幫助。對客服的巡查可以從以下幾個方面來進行：
首先是表象的，如客服的的上線和離線情況，根據(jù)網(wǎng)店的營業(yè)時間，確保客服處于在線狀態(tài)。
其次是客戶反饋，客服需要每天查看以上內(nèi)容，對于退款的客戶進行安撫或者解釋，做好記錄，特別好的評價也可記錄下來，在開會可取長補短。
最后，是客服聊天記錄的實時抽查和KPI數(shù)據(jù)分析。相比起實體店，聊天記錄更真實的反應(yīng)了客服平時的工作態(tài)度。
>>>1.頁面管理是基礎(chǔ)
店鋪頁面是直接對消費者的，展示著品牌的形象。所以，巡店最基礎(chǔ)的，就是保證頁面無錯漏之處，一來錯漏難免引起消費者對品牌和產(chǎn)品的不信任感 ，二來如有錯漏，也難免被投訴和舉報，因此店鋪負(fù)責(zé)人需要每天對首頁版面、店鋪導(dǎo)航圖、Banner等進行檢查，查看是否有明顯的錯誤，圖片是否變形，鏈接是否正確等。
巡店時也應(yīng)該對日常貨品的價格和信息進行抽查，檢查價格圖標(biāo)與實際價格是否有錯落之處，以免造成商品實物與描述不符，引起投訴。
與實體店一樣，銷售活動關(guān)系到店鋪的生死，關(guān)系到品牌的成長，因此，營銷活動的執(zhí)行都是巡店的主要內(nèi)容之一。
此外，還需要對店鋪的營銷工具推廣結(jié)果進行分析，對比及時調(diào)整不合理的推廣，選擇最適合自己網(wǎng)店的推廣方式，提高投入產(chǎn)出比。除此以外，還需要每天查看競爭對手的店鋪，分析其流量來源、銷售狀況，了解對方的活動、新品等，做到知己知彼。最后，與平臺和品牌（廠家）保持良好的溝通，了解平臺活動的報名情況，及時查看及時處理平臺發(fā)來的站內(nèi)信。了解品牌（廠家）的新品、活動產(chǎn)品等相關(guān)資源。
>>>3.庫存管理也重要
做過電商的人想來都深深的體會過，客戶拍下了而倉庫沒有貨發(fā)出去是多么痛苦的事情。在這樣競爭激烈，每一個流量都來之不易的情況下，成交一個客戶所付出的艱辛難以想象。
因此，在巡店的時候，需要每天檢查下架的商品，查看是因為庫存為零即缺貨而下架，還是因為違規(guī)下架，根據(jù)下架的原因選擇與品牌商、廠家溝通產(chǎn)品到貨時間或替代商品的上架時間，通知所有客服相關(guān)的信息或者查看違規(guī)的原因，及時修正調(diào)整，重新上架。
>>>4.客服管理別忽略
客服相當(dāng)于實體店的店員，是銷售的主力，管理好客服對于店鋪的提升有非常大的幫助。對客服的巡查可以從以下幾個方面來進行：
首先是表象的，如客服的的上線和離線情況，根據(jù)網(wǎng)店的營業(yè)時間，確保客服處于在線狀態(tài)。
其次是客戶反饋，客服需要每天查看以上內(nèi)容，對于退款的客戶進行安撫或者解釋，做好記錄，特別好的評價也可記錄下來，在開會可取長補短。
最后，是客服聊天記錄的實時抽查和KPI數(shù)據(jù)分析。相比起實體店，聊天記錄更真實的反應(yīng)了客服平時的工作態(tài)度。
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